AMERICAN BUREAU CERTIFICATION SPA.
Sistema de Certificación
Manual de la Calidad
CONTENIDO
- Introducción
- Presentación del AMERICAN BUREAU CERTIFICATION SPA.
2.1. Naturaleza Jurídica
2.2. Financiación
2.3. Subcontratación
2.4. Acreditaciones
- Políticas y objetivos generales
- Estructura organizativa
- Estructura documental
- Descripción del Sistema de Gestión
6.1. Cualificación, adiestramiento y formación del personal
6.2. Control de la documentación
6.3. Auditorías internas
6.4. Retorno de la información y acciones correctoras
6.5. Revisión por la Dirección del Sistema de Calidad
- Condiciones de contratación con AMERICAN BUREAU CERTIFICATION SPA.
- Distribución del Manual de la Calidad
- INTRODUCCIÓN
Este documento constituye el manual de la calidad del AMERICAN BUREAU CERTIFICATION SPA. sociedad mercantil que desarrolla actividades de evaluación de la conformidad en el marco de lo establecido en la norma ISO 17020 Requisitos para los organismos que realizan la auditoría y la certificación de sistemas de gestión.
En este manual queda documentada la política y objetivos generales, su estructura organizativa, su estructura documental y la sistemática general para el desarrollo de sus actividades.
Como documento del sistema de certificación, es revisado y aprobado de acuerdo con las pautas que el respecto tiene establecidas para el resto de documentación. Sirve como documento de presentación de la entidad, pudiendo ser entregada una copia del mismo a cualquier parte interesada, por lo que se puede descargar una copia desde el sitio web corporativo: www.americanbauer.com.
Las actividades desarrolladas por AMERICAN BUREAU CERTIFICATION SPA. son las siguientes:
Actividades de certificación según la norma ISO 17021
- Certificación de sistemas de gestión de la calidad según norma ISO 9001.
- Certificación de sistemas de gestión ambiental según norma ISO 14001.
- Certificación de sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo según norma OHSAS 18001
Otras actividades:
- Certificación de sistemas de gestión antisoborno según ISO 37001
AMERICAN BUREAU CERTIFICATION SPA. pone a disposición del público su “Declaración de Imparcialidad” elaborada a partir del Análisis de Actividades, de Independencia, de Organismos relacionados, de Subcontratistas y de Actividades en el extranjero, con el objetivo de mantener la imparcialidad de todas sus actuaciones de certificación.
- PRESENTACIÓN DEL AMERICAN BUREAU CERTIFICATION SPA.
2.1. NATURALEZA JURÍDICA
AMERICAN BUREAU CERTIFICATION SPA. (AB Certifies SpA) es una sociedad por acciones con objeto social:
Evaluación y entrega de certificaciones de sistemas de calidad de acuerdo a las normas de la organización internacional de estandarización (I.S.O.) y otros organismos reguladores; b) Auditorías de Sistemas de Gestión de la Calidad, Seguridad de la Información, Gestión Energética, Continuidad del Negocio, Genero, Medio Ambiente, Alimentación y otras áreas relacionadas; c) Prestación de asesorías y servicios respecto de todo lo anterior; y todo lo que se relacione, en la actualidad o en el futuro, directa o indirectamente con las anteriores, y cualquier otro giro que acuerden el o los accionistas, según corresponda.
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Tiene su domicilio social en La Comuna de Las Condes, CERRO EL PLOMO 5931 OFICINA 1213, TORRE B,, Región Metropolitana de la República de Chile.
2.2. FINANCIACIÓN
AMERICAN BUREAU CERTIFICATION SPA. se financia con los recursos propios generados por las actividades que desarrolla, respondiendo con todo su patrimonio para hacer frente a las posibles responsabilidades legales como indican la norma ISO 17021 versión vigente.
AMERICAN BUREAU CERTIFICATION SPA. asegura su estabilidad financiera mediante la confección de presupuestos y mediante el control de sus estados financieros a través de revisiones o auditorías de cuentas.
2.3. SUBCONTRATACIÓN
AMERICAN BUREAU CERTIFICATION SPA. no tiene contratistas en los términos definidos por la norma ISO 17021 versión vigente.
2.4. ACREDITACIONES
AMERICAN BUREAU CERTIFICATION SPA. No esta acreditada ante el INN, Instituto Nacional de Normalización, por lo que no se rige por su directrices ni regulaciones, Trabaja según las regulaciones establecidas en LA CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DE CHILE, en su artículo 19, que señala: 21º.- El derecho a desarrollar cualquiera actividad económica que no sea contraria a la moral, al orden público o a la seguridad nacional, respetando las normas legales que la regulen. AL CODIGO DE COMERCIO, al REGLAMENTO DE COMERCIO ELECTRONICO y a La LEY Nº19799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación de dicha Firma y su reglamento el DECRETO SUPREMO Nº181/2002 del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción y las normas técnicas que se dicten al efecto regulan el uso de la firma electrónica en nuestro país.
- POLITICAS Y OBJETIVOS GENERALES
El órgano de administración de AMERICAN BUREAU CERTIFICATION SPA. declara la siguiente política y objetivos generales:
1.- Se declaran como valores corporativos en todas sus actuaciones:
- Honestidad, independencia, imparcialidad, confidencialidad, profesionalidad, integridad y veracidad. Asimismo, cualquier nueva actividad iniciada por AMERICAN BUREAU CERTIFICATION SPA. será analizada adecuadamente para evaluar su posible impacto en el cumplimiento de los requisitos de independencia, imparcialidad e integridad.
- Servicio a la sociedad en general, permitiendo que cualquier entidad tenga acceso a sus servicios sin discriminación alguna. Todas las partes interesadas tendrán acceso a nuestros servicios, sin existir condiciones financieras o de otro tipo de carácter indebido.
- Participación de todos los intereses implicados en las actividades de certificación.
2.- Se define como calidad satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes dentro de los valores corporativos que deben orientar su actuación. En consecuencia, para proveer servicios de alta calidad:
- Se entenderán constantemente las necesidades de sus clientes y responderán a todas sus insatisfacciones.
- Estimularán a su personal en la participación, estudio y satisfacción de sus necesidades y capacitación constante.
3.- La máxima prioridad es conseguir la más alta calidad en la prestación de servicios en el sector de las entidades de certificación. Para ello:
- Incrementará constantemente su eficiencia a través de una mejora continua de la calidad para conseguir los mejores servicios al menor coste.
- Reducirá la variabilidad de sus servicios llevando a cabo cuantas acciones sean necesarias, tanto en lo referente a:
Todo tipo de procesos propios:
Controlándolo mediante procedimientos e instrucciones.
- Estimulando cualquier acción preventiva que evite la aparición de problemas.
- Realizando auditorías internas de su sistema de la calidad y realizando las acciones correctoras oportunas.
Todo su personal, incluyendo los profesionales que colaboren en el desarrollo de sus actividades:
- Manteniéndolos constantemente formados y entrenados.
- Potenciando su participación creativa en la solución de problemas y en la mejora continua.
4.- Garantizar y proteger la salud de las personas que desarrollan su actividad profesional en el AMERICAN BUREAU CERTIFICATION SPA. Para ello el AMERICAN BUREAU CERTIFICATION SPA. :
- Cumplirá con la normativa legal en materia de prevención de riesgos laborales que le sea de aplicación
- Integrará la actividad de prevención de riesgos laborales con el resto de las actividades de la organización
- Potenciará la participación de sus trabajadores en el desarrollo de la política preventiva en materia de riesgos laborales
- Evaluará los riesgos a los que están expuestos sus trabajadores y adoptará las medidas preventivas necesarias tratando en todo momento y de forma prioritaria de eliminar los riesgos y en su defecto minimizar los mismos
- Investigará todas las situaciones que hayan provocado un efecto negativo sobre la salud de los trabajadores para identificar sus causas y adoptar las medidas orientadas a evitar su repetición
- Promoverá entre sus clientes y proveedores prácticas preventivas adecuadas
5.- Se orientará el sistema de certificación a los criterios contenidos en las normas ISO 17021, ISO 17024 e ISO 17065 y demás normas relacionadas que sirvan de referencia para la acreditación.
- ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
El órgano de administración de la sociedad es el órgano de gobierno en el sentido establecido en la norma ISO 17021. Existe un administrador único –Dirección- con la función de alta dirección en los términos previstos la norma ISO 17021, con la responsabilidad máxima en la toma de decisiones de certificación, actuando en este caso con la denominación de “Comité de Certificación”, puesto que es asistido del personal técnico necesario para la toma de decisiones. En los casos en los que pueda haber un conflicto de intereses, existe una delegación de dicha responsabilidad.
La Dirección ha creado un órgano consultivo denominado “Consejo Asesor” donde queda garantizada la participación de todas las partes significativamente implicadas. Su función es tutelar la independencia e imparcialidad del órgano de gobierno de AMERICAN BUREAU CERTIFICATION SPA. en sus decisiones en relación con la certificación en todos los ámbitos de actuación.
La Dirección ha creado un “comité de apelaciones” tendente a analizar y revisar las decisiones de certificación en caso de que se produzcan apelaciones.
El Organigrama, los requisitos de los puestos de trabajo, funciones y responsabilidades están definidos en un documento interno, que se complementa con las descritas en los procedimientos e instrucciones del sistema de certificación.
No existen Organismos Relacionados en los términos definidos en las normas ISO 17021, ISO 17024 e ISO 17065 que puedan comprometer su independencia e imparcialidad.
Recae sobre la Dirección de AMERICAN BUREAU CERTIFICATION SPA. la función de Delegado de Protección de Datos y de Compliance Officer.
- ESTRUCTURA DOCUMENTAL
La coordinación de las actividades se desarrolla desde el principio de la normalización de los procesos, teniendo un sistema de gestión con la siguiente tipología de documentación, conformando toda ella el manual del sistema de certificación:
- Manual de la Calidad
- Procedimientos, instrucciones
- Impresos
- Documentos internos
- Documentos externos
Existe un listado de todos los procedimientos, instrucciones y modelos de impresos vigentes, así como de documentación interna y externa que se controla a través del procedimiento de control de la documentación.
Los procedimientos e instrucciones están agrupados e identificados por áreas de actividad, distinguiéndose las siguientes:
- Dirección General (DG): contiene aquellos procedimientos que no tienen atribuida otra área específica, los relacionados con el personal (formación y cualificación de auditores) y aquellos definidos en desarrollo de la normativa de prevención de riesgos laborales para garantizan la salud de los trabajadores.
- Certificación (CE): contiene aquellos procedimientos que permiten desarrollar el proceso de certificación, incluida la toma de decisiones en relación con la certificación.
- Auditorías (AU): contiene aquellos procedimientos necesarios para realizar las auditorías dentro de los procesos de certificación.
- Calidad (CA): contiene aquellos procedimientos necesarios para la gestión de la calidad.
La documentación interna está dividida en dos grupos: general y específica, conteniendo ésta guías de orientación sobre actividades empresariales para una adecuada evaluación.
La documentación externa contiene todos aquellos documentos incorporados al sistema de gestión para el desarrollo de sus actividades (normativa legal, normativa técnica, guías, etc.).
Los siguientes documentos del sistema de gestión de AMERICAN BUREAU CERTIFICATION SPA. son públicos y accesibles a cualquier persona que manifieste un interés legítimo:
- Manual de la Calidad
- Procedimiento para el tratamiento de las apelaciones y quejas
- Condiciones generales de la certificación
- DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN
(Detallado en Manual descargable)
- CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN. SISTEMA DE CERTIFICACIÓN.
En certificación de sistemas según la norma ISO 17021, tanto las condiciones generales de certificación, comunes a los todos los sistemas de gestión, como las condiciones particulares de cada esquema, se ponen en conocimiento de los interesados y son aceptadas a través de la firma de la solicitud de certificación.
- DISTRIBUCIÓN DEL MANUAL DE LA CALIDAD
El manual de la calidad se controla y distribuye, como el resto de documentación del sistema de certificación, a través del procedimiento de control de la documentación, pudiéndose entregar una copia no controlada de este documento a cualquier persona interesada; además se ampliará cualquier información que se nos solicite.